Gestor de Experiência do Cliente
Descrição da vaga
Responsável por garantir que todas as interações entre a empresa e o cliente sejam positivas, consistentes e agreguem valor ao longo da jornada do cliente.
Responsabilidades e atribuições
1. Habilidades Técnicas e Conhecimento
- Conhecimento em jornada do cliente
- Habilidade de mapear, analisar e desenvolver todos os pontos de contato do cliente com a empresa.
- Análise de dados e KPIs de CX
- Saber medir e interpretar métricas como NPS, CSAT, Churn e etc.
- Conhecimento em ferramentas de automação, inteligência artificial e chatbots para escalar a experiência.
2. Competências Comportamentais (Soft Skills)
- Empatia
- Capacidade de se colocar no lugar do cliente e entender suas dores e expectativas.
- Comunicação clara e eficaz
- Deve transitar entre diferentes áreas (marketing, vendas, TI, projetos, Obra) e comunicar-se com clareza.
- Liderança e influência
- Inspira e mobiliza equipes, mesmo sem autoridade direta, promovendo a cultura centrada no cliente.
- Pensamento estratégico e visão sistêmica
- Conecta iniciativas de CX aos objetivos de negócio e atua de forma integrada com outras áreas.
- Resiliência e adaptabilidade
- Capaz de lidar com mudanças constantes e situações adversas.
Requisitos e qualificações
- Formação: Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. Pós-graduação/MBA em CX, Gestão de Negócios ou Transformação Digital é um diferencial.
- Experiência: vivência em áreas relacionadas (atendimento ao cliente, marketing, produto etc), sendo desejável experiência anterior em liderança de projetos ou times de CX.
- Domínio de ferramentas de CRM e CX.
Informações adicionais
O profissional será contratado como Prestador de Serviços.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com Gente & Gestão
- Etapa 3: Entrevista com o Gestor
- Etapa 4: Contratação
Somos uma Incorporadora, Construtora e Imobiliária
Fazemos a aquisição do terreno, desenvolvemos os produtos, aprovamos, construímos e vendemos através de uma operação de vendas. Também realizamos todo o relacionamento com parceiros, vizinhança e clientes e assistência técnica aos proprietários e moradores.
Desde 2010, em nossa criação, acreditamos no potencial de construção de histórias com nossos clientes e, para fazer parte de suas vidas, fomos além: estabelecemos um compromisso com a qualidade e empreendimentos eficientes. 💙
ACREDITAMOS EM MUDANÇAS, PRINCIPALMENTE DE VIDAS.