Estagiário (a) de CX

Somos uma Incorporadora, Construtora e Imobiliária

Fazemos a aquisição do terreno, desenvolvemos os produtos, aprovamos, construímos e vendemos através de uma operação de vendas. Também realizamos todo o relacionamento com parceiros, vizinhança e clientes e assistência técnica aos proprietários e moradores. 

Desde 2010, em nossa criação, acreditamos no potencial de construção de histórias com nossos clientes e, para fazer parte de suas vidas, fomos além: estabelecemos um compromisso com a qualidade e empreendimentos eficientes.

ACREDITAMOS EM MUDANÇAS, PRINCIPALMENTE DE VIDAS.

Sobre a oportunidade

Se você é comunicativo(a), gosta de ouvir pessoas e se sente motivado(a) a ajudar a solucionar situações com atenção e empatia, essa pode ser sua porta de entrada para o universo de Experiência do Cliente!

Buscamos alguém com vontade de aprender, contribuir com novas ideias e crescer junto ao time. Aqui, você fará parte da jornada de encantamento do cliente acompanhando atendimentos, feedbacks e a construção de experiências cada vez melhores.

Como será seu dia a dia

Você irá apoiar o time de CX em atividades como:

• Realizar atendimentos aos clientes das obras, prezando por empatia e clareza nas respostas;

• Auxiliar no agendamento de vistorias e entregas de unidades;

• Acompanhar a caixa de e-mails do Sucesso do Cliente e direcionar demandas internamente;

• Solicitar, acompanhar e organizar informações referentes a boletos de condomínio;

• Atualizar dados de unidades entregues no ERP;

• Monitorar redes sociais, Reclame Aqui e avaliações no Google, registrando demandas e interações.

E também irá aprender e contribuir com o time de Experiência do Cliente (CX):

• Auxiliar no mapeamento e documentação da jornada do cliente;

• Coletar feedbacks por pesquisas, interações e canais digitais;

• Acompanhar métricas de satisfação como NPS, CSAT e CES;

• Apoiar o SAC na tratativa de insatisfações, sempre com empatia e foco na boa resolução.

O que esperamos de você

• Boa comunicação e facilidade para lidar com pessoas;
• Organização, atenção aos detalhes e disciplina no acompanhamento das tarefas;
• Facilidade com ferramentas digitais e aprendizagem rápida;
• Vontade de crescer na área de Experiência do Cliente;
• Proatividade, espírito colaborativo e foco em resultados.

Requisitos

• Ensino superior em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou correlatas;
• Conhecimento básico em Excel/planilhas;
• Desejável conhecimento em atendimento ao cliente;

• Bolsa auxílio: R$ 1.300,00
• Plano de saúde e odontológico (Adesão)
• Vale transporte
• Vale Alimentação
• Seguro de vida
• Day Off (folga de aniversário)
• Total Pass
• Descontos em empresa parceiras

Fazemos a aquisição do terreno, desenvolvemos os produtos, aprovamos, construímos e vendemos através de uma operação de vendas. Também realizamos todo o relacionamento com parceiros, vizinhança e clientes e assistência técnica aos proprietários e moradores. 

Desde 2010, em nossa criação, acreditamos no potencial de construção de histórias com nossos clientes e, para fazer parte de suas vidas, fomos além: estabelecemos um compromisso com a qualidade e empreendimentos eficientes. 💙

ACREDITAMOS EM MUDANÇAS, PRINCIPALMENTE DE VIDAS.