Assistente de CX

Somos uma Incorporadora, Construtora e Imobiliária

Fazemos a aquisição do terreno, desenvolvemos os produtos, aprovamos, construímos e vendemos através de uma operação de vendas. Também realizamos todo o relacionamento com parceiros, vizinhança e clientes e assistência técnica aos proprietários e moradores. 

Desde 2010, em nossa criação, acreditamos no potencial de construção de histórias com nossos clientes e, para fazer parte de suas vidas, fomos além: estabelecemos um compromisso com a qualidade e empreendimentos eficientes.

ACREDITAMOS EM MUDANÇAS, PRINCIPALMENTE DE VIDAS.

Sobre a oportunidade

Se você gosta de se comunicar, é atencioso(a) e tem prazer em ajudar pessoas, essa vaga é pra você!

Buscamos alguém que queira fazer parte da nossa jornada de encantamento do cliente — acompanhando desde o atendimento até os feedbacks, ajudando a construir experiências positivas e relações duradouras.

Como vai seu dia-a-dia:

• Realizar atendimentos aos clientes das obras, garantindo um suporte empático e resolutivo;
• Agendar vistorias e entregas das unidades;
• Acompanhar a caixa de e-mails do Sucesso do Cliente e direcionar demandas para as áreas responsáveis;
• Solicitar e acompanhar boletos de condomínio junto aos responsáveis;
• Atualizar informações de unidades entregues no sistema ERP;
• Monitorar redes sociais, Reclame Aqui e Google, contribuindo para o bom relacionamento com os clientes;

E também apoiar o time de Experiência do Cliente (CX):

• Ajudar a mapear e documentar a jornada do cliente, identificando os pontos de contato e oportunidades de melhoria;
• Coletar e acompanhar feedbacks por meio de pesquisas, comentários e redes sociais;
• Apoiar o acompanhamento das métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES);
• Criar relatórios semanais com dados e insights para apoiar a gestão nas decisões estratégicas;
• Compartilhar análises e aprendizados com outras áreas, ajudando a promover melhorias nos processos;
• Participar de projetos e iniciativas estratégicas de CX;
• Apoiar o setor de SAC nas tratativas de insatisfação dos clientes, sempre com empatia e foco em resolver da melhor forma.

O que esperamos de você

• Boa comunicação e facilidade para lidar com pessoas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Vontade de aprender e crescer na área de Experiência do Cliente;
• Espírito colaborativo e foco em resultados.
• Facilidade com tecnologias

Requisitos

• Ensino médio completo (desejável superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas);
• Conhecimento básico em Excel ou planilhas;
• Desejável familiaridade com métricas de CX (NPS, CSAT, CES).

• CLT efetivo
• Salário + Premiação por resultados
• Plano de saúde e odontológico (Adesão)
• Vale transporte
• Vale Alimentação
• Seguro de vida
• Day Off (folga de aniversário)
• Total Pass
• Descontos em empresa parceiras

Fazemos a aquisição do terreno, desenvolvemos os produtos, aprovamos, construímos e vendemos através de uma operação de vendas. Também realizamos todo o relacionamento com parceiros, vizinhança e clientes e assistência técnica aos proprietários e moradores. 

Desde 2010, em nossa criação, acreditamos no potencial de construção de histórias com nossos clientes e, para fazer parte de suas vidas, fomos além: estabelecemos um compromisso com a qualidade e empreendimentos eficientes. 💙

ACREDITAMOS EM MUDANÇAS, PRINCIPALMENTE DE VIDAS.